Passiflovertropikal.com üzerinden verilen siparişler, ürünlerin niteliğine uygun biçimde hijyenik koşullarda paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Sevkiyat günleri kural olarak Pazartesi, Salı ve Çarşamba’dır. Çarşamba günü verilen siparişler, operasyon planı gereği bir sonraki hafta sevk edilebilir. Siparişin kargoya veriliş günü ve teslimat süresi; ürünün hazırlık/ambalajlama süreci, tedarik durumu, kargo firmasının bölgesel teslimat ağı, yoğunluk, hava koşulları ve adresin erişilebilirliği gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında beyan ettiği adrese yapılır. Alıcı; ad, soyad/unvan, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Yanlış/eksik adres, alıcıya ulaşılamaması veya teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması gibi hallerde kargo firmasının iade/yeniden sevk prosedürleri uygulanır. Bu süreçlerin bozulabilir ürünlerde kaliteyi etkileyebileceği Alıcı tarafından kabul edilir; emredici tüketici hükümleri saklıdır.

Kargo teslimatı sırasında dış ambalajda belirgin hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, akma vb.) görülmesi halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulması ve paketin/ürünün fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması önerilir. Hasar şüphesine rağmen ürün teslim alınmışsa, değerlendirme; ürünün niteliği, teslimat koşulları, görsel kayıtlar, kargo kayıtları ve taraf beyanları dikkate alınarak yapılır.

Bozulabilir nitelikteki ürünlerde, teslimatın ardından ürünün gecikmeksizin uygun saklama koşullarına alınması Alıcı’nın sorumluluğundadır. Soğuk/serin saklama gerektiren ürünlerin uygunsuz koşullarda bekletilmesi nedeniyle oluşabilecek kalite kaybı riskinin artabileceği kabul edilir; buna rağmen tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici hakları her durumda saklıdır.

Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin bildirim ve destek talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: info@passiflovertropikal.com
Telefon: 0539 367 19 92 – 0546 166 4280

İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE AYIPLI MAL POLİTİKASI

  1. Sipariş iptali
    Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal talebi iletilmişse ve operasyonel olarak mümkünse iptal edilir ve ödeme iade süreci başlatılır. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal her zaman mümkün olmayabilir; bu durumda süreç, ürünün niteliği ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

  2. Cayma hakkı (tüketiciler için)
    Mesafeli satışlarda genel kural olarak tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmakla birlikte, niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda ve mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz. Sitede gıda ve bozulabilir nitelikte ürünler bulunabileceğinden, ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Cayma hakkı istisnası, ayıplı mal/yanlış ürün/eksik ürün/hasarlı teslim gibi durumlarda tüketicinin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

  3. Yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı teslimat ve ayıplı mal başvuruları
    Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün, hasarlı ürün, ambalajlama kaynaklı problem veya ürünün beklenen özellikleri taşımadığı iddiası gibi durumlarda Alıcı’nın mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmesi gerekir. İncelemenin sağlıklı yürütülebilmesi için sipariş numarası, teslimat tarihi, ürünün ve ambalajın fotoğraf/video kaydı, varsa kargo tutanağı paylaşılması beklenir. Satıcı, bildirimi aldıktan sonra somut duruma göre yeniden gönderim, bedel iadesi, kısmi iade veya mevzuata uygun diğer çözümlerden uygun olanını değerlendirebilir.

  4. Bozulabilir ürünlerde değerlendirme esasları
    Bozulabilir ürünlerde ürünün tekrar satılabilirliğini ortadan kaldıran kullanım, bekletme veya uygun olmayan saklama koşulları tespit edilirse talep reddedilebilir. Değerlendirmede; ürünün doğası, teslimat zamanı/şekli, görsel kayıtlar, kargo verileri ve taraf beyanları birlikte dikkate alınır; tüketicinin emredici yasal hakları saklıdır.

  5. Bedel iadesi ve iade süresi
    Bedel iadesi gerektiren hallerde iade, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıma süresi değişebilir. Alıcı’nın kendi kusurundan kaynaklanan hatalı bilgi beyanı, teslim alınmama veya teslimatın sebepsiz reddi gibi hallerde doğan ek masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı’ya yansıtılabilir.

  6. Başvuru kanalları
    İptal/iade/ayıplı mal başvuruları aşağıdaki kanallardan yapılır:
    E-posta: info@passiflovertropikal.com
    Telefon: 0539 367 19 92 – 0546 166 4280